Politique de confidentialité

Qui traite vos données

[PLACEHOLDER — raison sociale], [PLACEHOLDER — adresse], Tunisie. Contact : hello@melopillow.com. [PLACEHOLDER]

Ce que nous collectons

• Vos coordonnées : nom, téléphone/WhatsApp, email, pays
• Les détails de votre création : format, style, composition, décoration, prénom ou initiale
• La photographie que vous nous confiez
• Vos éventuelles remarques et l’occasion indiquée

Pourquoi

Pour créer votre design, fabriquer votre coussin, vous livrer et répondre à vos questions. La base légale est l’exécution du contrat qui nous lie.

L’usage marketing de votre coussin terminé repose sur un consentement distinct, facultatif, que vous pouvez retirer à tout moment sans conséquence sur votre commande.

Vos photographies — nos engagements

• Elles sont stockées dans un espace privé, chiffré, sans accès public ni index
• Seules les personnes de l’atelier qui travaillent sur votre commande y accèdent
• Nous n’utilisons aucun outil de reconnaissance faciale, d’identification biométrique ou de mise en correspondance de visages
• Nous ne les vendons ni ne les cédons à des tiers
• Elles ne sont jamais publiées sans votre autorisation explicite et distincte

Durées de conservation

• Photographies d’origine : supprimées 90 jours après la livraison
• Fichiers de création finaux : conservés 24 mois pour permettre une recommande, puis supprimés
• Images autorisées pour la communication : conservées jusqu’au retrait de votre autorisation
• Documents de commande : conservés selon nos obligations comptables

Photographies de mineurs

Lors de votre commande, vous certifiez détenir les droits sur la photographie et, si elle représente un mineur, en être le parent ou le tuteur légal.

Nous appliquons une prudence renforcée aux images d’enfants et nous les excluons de toute communication sauf autorisation écrite explicite du parent ou tuteur.

Sous-traitants

• Cloudflare — hébergement, stockage des fichiers, sécurité
• [PLACEHOLDER] — envoi des emails transactionnels
• Meta (WhatsApp) — si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp
• [PLACEHOLDER] — outils utilisés pour le traitement artistique, le cas échéant

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, et retrait de tout consentement. Écrivez à hello@melopillow.com : nous répondons sous 30 jours.

Cookies

Nous utilisons une mesure d’audience sans cookie et sans identifiant personnel. Un seul cookie technique retient votre choix de devise. Aucun traceur publicitaire n’est déposé à ce jour.

Juridictions

Le RGPD s’applique à nos clients résidant dans l’Union européenne. La loi tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel s’applique à notre activité en Tunisie. [PLACEHOLDER — vérifier la nécessité d’un représentant UE au titre de l’article 27 et les formalités INPDP.]